Nadanie niestandardowej przesyłki nie musi oznaczać pakowania jej do samochodu i szukania punktu, który ją przyjmie. Możesz zlecić odbiór spod wskazanego adresu, a kurier sam podjedzie po paczkę pod Twoje drzwi. Poniżej wyjaśniamy, jak zamówić taki przyjazd, kiedy realnie spodziewać się kuriera, jak przygotować przesyłkę i co zrobić w sytuacji, w której kurier się nie zjawi.
Kiedy warto zamówić kuriera po przesyłkę, a kiedy nadać ją samemu?
Przy nadaniu masz zwykle trzy drogi: zanieść paczkę do punktu, wrzucić ją do automatu paczkowego albo zamówić odbiór spod adresu. Przy niewielkiej paczce wybór jest kwestią wygody i tego, czy po drodze i tak mijasz punkt nadania.
Sytuacja zmienia się całkowicie, gdy przesyłka jest duża. Sofy nie umieścisz w automacie paczkowym, a szafy nie zaniesiesz do punktu, nawet jeśli znajduje się dwie ulice dalej. Dochodzi jeszcze kwestia transportu własnym autem, która przy meblach albo długim profilu po prostu się nie sprawdzi. W takich przypadkach odbiór spod wskazanego adresu przestaje być udogodnieniem, a staje się jedyną realną drogą nadania.
W firmie kurierskiej Ambro Express odbiór przesyłki spod adresu jest podstawowym trybem pracy, a nie usługą dodatkową doliczaną do ceny. Zamawiając kuriera online, z założenia zlecasz przyjazd pod wskazane miejsce, niezależnie od tego, czy wysyłasz karton, czy przedmiot o nietypowym kształcie.
Jak zamówić przyjazd kuriera po przesyłkę?
Zamówienie kuriera zajmuje kilka minut i odbywa się w całości przez internet. Podajesz wymiary oraz wagę przesyłki, a system od razu wylicza cenę. Następnie wybierasz usługi dodatkowe, uzupełniasz dane nadawcy, odbiorcy i płatnika, po czym opłacasz zamówienie przez bramkę płatniczą. Etykietę wraz z potwierdzeniem otrzymujesz e-mailem. Nie musisz zakładać konta ani się logować, wystarczy wypełnić formularz jako gość.
Cały proces rozpisaliśmy szczegółowo, etap po etapie, w osobnym poradniku: jak zamówić kuriera online krok po kroku.
Kiedy przyjedzie kurier i o której się go spodziewać?
To pytanie jest zadawane najczęściej. W transporcie kurierskim zwykle nie da się zarezerwować konkretnej godziny przyjazdu. Kurier obsługuje w ciągu dnia całą trasę, a kolejność podjazdów zależy od jej ułożenia, natężenia ruchu i liczby przesyłek do odebrania. Najczęściej przesyłki odbierane są kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia.
Na termin wpływa przede wszystkim to, kiedy złożysz zlecenie, oraz lokalizacja miejsca odbioru. W przypadku zamówień złożonych do godziny 12 zlecenie na podjazd kuriera generuje się na ten sam dzień, a dla zamówień złożonych po południu - na kolejny dzień roboczy.
Żeby ograniczyć najbardziej uciążliwą część oczekiwania, przed przyjazdem wysyłamy, w dniu odbioru, SMS z numerem telefonu do kuriera obsługującego Twój adres. Dzięki temu nie siedzisz w domu przez cały dzień w niepewności, tylko możesz dopytać o orientacyjny czas dojazdu i odpowiednio zaplanować dzień.
Po odebraniu przesyłka trafia do naszej sortowni w centrum kraju, a stamtąd do odbiorcy. Przesyłki krajowe docierają zwykle w ciągu 24 do 48 godzin. W przypadku wybrania usług dodatkowych, takich jak zniesienie lub wniesienie termin odbioru oraz doręczenia ustalany jest indywidualnie.
Odbiór spod innego adresu niż Twój
Wiele osób szuka informacji, jak zamówić kuriera, żeby odebrał paczkę, mając na myśli sytuację, w której przesyłka wcale nie znajduje się u nich. Kupiłeś komodę od osoby prywatnej i chcesz ją ściągnąć do siebie, odbierasz towar od dostawcy albo wysyłasz coś z mieszkania rodziców. To zupełnie normalny scenariusz i formularz go obsługuje.
Adres odbioru nie musi być Twoim adresem. Przy zamawianiu wpisujesz miejsce, w którym przesyłka faktycznie czeka, a jako adres dostawy podajesz swój. Płacisz Ty, a rolą osoby pod adresem odbioru jest jedynie oklejenie paczki etykietą oraz przekazanie przygotowanej przesyłki kurierowi. List przewozowy otrzymujesz mailem po opłaceniu zamówienia.
Ten sam mechanizm sprawdza się również w przypadku klientów biznesowych. Kurier może odebrać przesyłkę z magazynu, warsztatu czy zakładu produkcyjnego, pod warunkiem wskazania konkretnych godzin, w których odbiór będzie możliwy, oraz podania danych kontaktowych do osoby przekazującej przesyłkę.
Ważne: przed zleceniem odbioru przesyłki z adresu innego niż Twój upewnij się, że we wskazanym miejscu możliwy jest odbiór przez kuriera. Niektóre firmy i obiekty, np. galerie handlowe, mogą nie zezwalać na odbiór przesyłek przez zamówionego kuriera.
Jak przygotować przesyłkę na przyjazd kuriera
Kurier realizuje odbiory zgodnie z zaplanowaną trasą, dlatego warto przygotować przesyłkę z wyprzedzeniem. Dzięki temu, gdy kurier pojawi się na miejscu, paczka będzie gotowa do sprawnego odbioru.
W praktyce oznacza to kilka rzeczy: przedmiot musi być zapakowany i zabezpieczony przed otarciem oraz uszkodzeniami, etykieta wydrukowana i naklejona na płaskiej, dobrze widocznej powierzchni, a wymiary i waga zgodne z tymi, które podałeś w zamówieniu.
Warto też zadbać o samą możliwość odbioru. Jeśli mieszkasz w bloku z domofonem, upewnij się, że działa, a jeśli dojazd pod budynek jest utrudniony, dopisz tę informację w uwagach do zlecenia. Przy przedmiotach ciężkich albo nieporęcznych, takich jak meble możesz przy zamawianiu zaznaczyć usługę zniesienia, dzięki której nie musisz samodzielnie znosić towaru po schodach.
Jak zabezpieczyć konkretne rodzaje przedmiotów, opisujemy szczegółowo w poradniku pakowania.
Co zrobić, gdy kurier nie przyjechał po paczkę
Zdarza się, i to niezależnie od przewoźnika, że mimo złożonego zlecenia kurier nie pojawia się pod wskazanym adresem. Zanim uznasz sprawę za straconą, warto przejść przez kilka kroków w odpowiedniej kolejności.
W pierwszej kolejności skontaktuj się bezpośrednio z kurierem pod numerem telefonu, który otrzymałeś w wiadomości SMS. Kurier będzie mógł przekazać Ci informację o planowanym odbiorze lub ewentualnych trudnościach z dotarciem pod wskazany adres.
Dodatkowo sprawdź dane podane w zleceniu, zwracając szczególną uwagę na informacje w polu nadawcy, czyli adres, spod którego kurier ma odebrać przesyłkę. Upewnij się, że adres jest kompletny i nie zawiera błędów.
Jeśli dane są poprawne, a kurier mimo to się nie pojawił, przyczyną mogą być utrudnienia niezależne od niego - duże natężenie ruchu, awaria, wyjątkowo obłożona trasa czy inne zdarzenie losowe.
W takiej sytuacji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-17:00. Pracownik Ambro sprawdzi, dlaczego odbiór nie został zrealizowany, i pomoże ustalić dalsze kroki.
Ponowny podjazd kuriera jest generowany automatycznie, jednak dla pewności warto zgłosić nam potrzebę ponownego odbioru. Jeśli zależy Ci na odbiorze przesyłki w konkretnym dniu, prześlij taką informację na adres nadaj@ambro.pl.
Odbiór dużych i nietypowych przesyłek spod domu
Największa różnica między Ambro Express, a standardowymi przewoźnikami ujawnia się właśnie przy odbiorze rzeczy nietypowych. Tam, gdzie zwykły kurier odmawia przyjęcia przesyłki bez palety albo nalicza dopłatę za nieregularny kształt, my podjeżdżamy i zabieramy przedmiot taki, jaki jest. Przesyłki do 50 kg nadasz bez nośnika paletowego, a za nietypowy kształt nie doliczamy dopłaty gabarytowej. Nie wymagamy też prostopadłościennego kartonu, więc zderzak zapakowany w piankę, tekturę oraz stretch, czy blat o nieregularnym obrysie nie stanowią problemu.
W drodze do odbiorcy przesyłka trafia do sortowni ręcznej, co przy meblach i sprzęcie o dużych gabarytach realnie zmniejsza ryzyko uszkodzenia.
Jak krok po kroku nadać taki ładunek przez internet, opisujemy tutaj: jak nadać dużą, gabarytową przesyłkę przez internet.
Najczęstsze pytania o odbiór kuriera spod domu
Czy muszę być obecny przy odbiorze przesyłki?
Tak, ktoś musi przekazać przesyłkę kurierowi pod wskazanym adresem. Nie musi to być jednak osoba zamawiająca, więc paczkę może wydać domownik, sąsiad albo pracownik firmy.
Czy mogę wskazać konkretną godzinę przyjazdu kuriera?
Nie ma możliwości zarezerwowania dokładnej godziny, ponieważ kolejność podjazdów wynika z ułożenia trasy. Odbiory realizowane są w godzinach od 8:00 do 18:00 w dni robocze, a przed przyjazdem otrzymasz powiadomienie SMS z numerem telefonu do kuriera.
Czy kurier odbierze przesyłkę spod adresu innej osoby?
Tak. Przy zamawianiu wskazujesz adres, pod którym przesyłka faktycznie się znajduje i nie musi to być Twój adres zamieszkania.
Co się stanie, jeśli kurier nie zastanie nikogo pod adresem odbioru?
Zlecenie nie przepada. Po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta podjazd zostaje ponowiony w kolejnym dniu roboczym lub w terminie uzgodnionym ze zlecającym.
Zamów kuriera Ambro Express pod wskazany adres
W celu zamówienia przesyłki podaj jej wymiary i wagę, następnie sprawdź cenę i zleć odbiór spod domu: nadaj przesyłkę w Ambro Express.
Jeśli Twoja przesyłka przekracza limity systemu albo wysyłasz więcej niż 10 przesyłek w miesiącu, zadzwoń pod numer 503 509 200, a dobierzemy rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.