Reklamationen
Was ist zu tun, wenn einen Schaden an einer Sendung festgestellt wird?
Bei Schäden an der Sendung sollte sofort ein Schadensprotokoll erstellt werden. Das Protokoll sollte so schnell wie möglich nach Erhalt der Sendung verfasst werden und mit der Unterschrift des Kuriers versehen sein.
Bei Schäden, die beim Empfang der Sendung entdeckt werden, sollte das Protokoll sofort in Anwesenheit des Kuriers erstellt werden.
Wird der Schaden erst nach Erhalt der Sendung entdeckt, sollte Ambro Express kontaktiert werden, um einen Kurier zu beauftragen, das Schadensprotokoll zu unterzeichnen. Der Kurier kann spätestens 7 Tage nach dem Tag der Zustellung mit der Erstellung des Schadensprotokolls beauftragt werden.
Nach der Erstellung des Schadensprotokolls sind die erforderlichen Unterlagen auszufüllen und das Online-Reklamationsformular auszufüllen oder an die Reklamationsabteilung von Ambro Express zu senden: reklamacje@ambro.pl.
Erforderliche Unterlagen für die Einreichung einer Reklamation
- Reklamationsformular*
- Schadensprotokoll
- Fotos der Sendung, die den beschädigten Inhalt und die äußere Verpackung zeigen
- Nachweis über den Warenwert
- Frachtbrief
- Reklamationsformular*
- Fotos der Sendung, die eine Identifizierung der Waren ermöglichen
- Nachweis über den Warenwert
- Frachtbrief
- Reklamationsformular*
- Frachtbrief
- Reklamationsformular*
- Frachtbrief
- Das Dokument, in dem die Gebühr falsch berechnet wurde
- Reklamationsformular*
- Frachtbrief
- Reklamationsformular*
*Das Reklamationsformular kann online ausgefüllt werden, indem Sie HIER klicken
*AAmbro Express behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, wenn sie für die Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.
Frist für die Einreichung von einer Reklamation
Alle Reklamationen müssen so schnell wie möglich nach dem Datum des Vorfalls eingereicht werden. Die Fristen für die Einreichung der Unterlagen hängen von der Art der Reklamation ab.
Frist für die Bearbeitung der Reklamation
Die Reklamationsabteilung von Ambro Express strebt danach, die Bearbeitungszeit für Ihre Reklamation so weit wie möglich zu verkürzen. Es ist wichtig, dass die eingereichte Reklamation alle erforderlichen Unterlagen enthält. Die Frist für eine Entscheidung über die Reklamation beträgt maximal 30 Tage ab dem Datum der Zustellung der vollständigen Reklamationsunterlagen.
Wichtige Informationen
- Die Einreichung einer Reklamation entbindet den Kunden nicht von seiner Zahlungsverpflichtung gegenüber dem Beförderer,
- Die Nichtvorlage der entsprechenden Dokumente führt dazu, dass die Reklamation nicht bearbeitet wird,
- Der Schriftverkehr im Zusammenhang mit der Reklamation ist per E-Mail an die im Reklamationsformular angegebene E-Mail-Adresse zu senden,
- Zur Vereinfachung des Reklamationsverfahrens bitten wir Sie, die Unterlagen in lesbarer Form zu übermitteln,
- Bei der Reklamation ist es wichtig, im Feld für die Reklamation des Kunden (Reklamationsformular) den Betrag anzugeben, der dem entstandenen Schaden entspricht,
- Die Angaben auf dem Reklamationsformular müssen mit dem Frachtbrief übereinstimmen,
- Als Dokument, das den Wert der Sendung bestätigt, akzeptiert Ambro Express: eine Quittung, eine Rechnung, einen Kaufvertrag, einen Reparaturkostenvoranschlag, eine Zahlungsbestätigung für die Ware, einen Scan aus einer Internetauktion. Ein Preisaushang wird nicht akzeptiert,
- Falls der Zahler im Namen des Empfängers eine Forderung geltend machen möchte, muss der Empfänger eine Erklärung über den Verzicht auf die Geltendmachung einer Forderung ausfüllen und an reklamacje@ambro.pl senden. Ein Muster der Erklärung kann hier heruntergeladen werden.
