Obecnie dla producentów i sklepów internetowych liczy się nie tylko to, czy przesyłka dotrze na czas – ale jak szybko dotrze, w jakim stanie, czy odbiorca zostanie uprzedzony, a logistyka nie zacznie generować problemów operacyjnych. Współpraca z firmą kurierską to dziś nie tylko koszt, lecz element procesu, który realnie wpływa na reputację marki i powtarzalność zamówień. Cena za daną przesyłkę lub kilometr zrealizowanej trasy nie powie wszystkiego. Poniżej znajdziesz 5 obszarów, które warto przeanalizować, zanim podejmiesz decyzję o współpracy z operatorem logistycznym.
1. SLA – co rzeczywiście gwarantuje przewoźnik?
Deklaracje w umowie to jedno – ale ważne jest, jak firma kurierska podchodzi do realizacji SLA (Service Level Agreement). Czy przewiduje standardowe okna czasowe dostawy? Czy reaguje na opóźnienia w czasie rzeczywistym, czy po złożeniu reklamacji? Warto sprawdzić, czy SLA obejmuje nie tylko deklarowany czas transportu, ale też termin awizacji, proces rozładunku, wsparcie na tzw. ostatniej mili. Dla producentów istotne jest także, czy w umowie przewidziano KPI powiązane z jakością obsługi klienta – np. dostępność kurierów, czas odpowiedzi operacyjnych czy rozwiązanie reklamacji w konkretnym terminie.
Przeczytaj też > Co wyróżnia dobrą firmę kurierską?
2. OTIF – punktualność to nie wszystko
On Time In Full, czyli wskaźnik dostawy na czas i w całości, pokazuje rzeczywistą sprawność logistyki. Nawet jeśli paczka dotrze w deklarowanym terminie, ale jest niekompletna, uszkodzona lub brakuje wniesienia – klient końcowy nie oceni dostawy pozytywnie. Dla producentów to kosztowny problem, zwłaszcza w branżach, gdzie towar musi być dostarczony z usługami dodatkowymi (np. meble z montażem, czy RTV/AGD z wniesieniem). Dlatego rozpoczynając współpracę z firmą kurierską warto pytać nie tylko o czas transportu, ale także o to, ile zleceń kończy się pełną realizacją zgodnie z zamówieniem.
3. Zdolność do obsługi przesyłek niestandardowych
Wielu producentów – szczególnie z branży wyposażenia wnętrz, mebli, AGD, RTV czy segmentu premium – operuje na przesyłkach wielkogabarytowych, delikatnych lub trudnych do transportu. Wybierając firmę kurierską, warto upewnić się, czy operator rzeczywiście specjalizuje się w niestandardowych przesyłkach, a nie tylko „akceptuje” ich obecność w systemie. Ręczne sortownie, dedykowane trasy, dwuosobowe załogi, awizacja telefoniczna, a także możliwość wniesienia, rozpakowania czy odbioru starego towaru – to elementy, które realnie zwiększają wartość dostawy dla klienta końcowego.
Dowiedz się więcej > Jak wybrać kuriera do przesyłek niestandardowych?
4. Transparentność KPI i systemów raportowych
Nowoczesna logistyka opiera się na danych – to oczywistość, która wciąż nie dla każdego partnera oznacza to samo. Producent, który chce mieć realny wgląd w jakość realizacji usług kurierskich, powinien zapytać o zakres dostępnych raportów: ile dostaw było zrealizowanych w terminie, ile wymagało interwencji operacyjnej, jak wyglądały realne czasy dostaw względem deklarowanych. Przejrzysty dashboard, cykliczne podsumowania, dostęp do danych w czasie rzeczywistym – to już nie dodatki, lecz warunki efektywnego zarządzania dystrybucją.
5. Elastyczność operacyjna i integracja z Twoim systemem
Producent, który rozwija sprzedaż online, detaliczną i hurtową, potrzebuje operatora, który nie wymaga dopasowywania się do sztywnego systemu. Ważne jest, czy firma kurierska oferuje integracje z systemami ERP, e-commerce czy magazynami zewnętrznymi. Czy potrafi elastycznie reagować na wahania wolumenów, sezonowość, dostawy na plac budowy lub do showroomów. Czy potrafi obsłużyć zarówno pojedynczą paczkę, jak i paletę z transportem dedykowanym. W dobie omnichannelu partner kurierski musi być partnerem operacyjnym – a nie tylko przewoźnikiem.
Wybór firmy kurierskiej dla producenta to decyzja strategiczna. Oparta nie na broszurze reklamowej, ale na danych, doświadczeniu i zrozumieniu realnych procesów operacyjnych. Tylko wtedy logistyka staje się przewagą konkurencyjną – a nie punktem zapalnym w relacji z klientem.