FAQ – najczęściej zadawane pytania

Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje na temat dostawy Twojej przesyłki skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta przez czat lub telefonicznie na numer 503-509-200.

Jest to indywidualny numer nadawany przesyłce, który składa się z kombinacji 13 cyfr. Numer powinieneś otrzymać od nadawcy przesyłki.

Dodatkowo numer znajduje się na etykiecie przesyłki pod kodem kreskowym.

Reklamację należy złożyć przez nasz internetowy formularz dostępny TUTAJ.
Wszystkie informacje odnośnie reklamacji i wymaganych dokumentów znajdziesz na naszej stronie www.ambroexpress.pl/reklamacje

Na ten moment przyjmujemy tylko płatności gotówką. Będzie nam miło, jeśli będziesz miał dokładnie odliczoną kwotę za przesyłkę.

Usługa wniesienia przesyłki musi zostać wykupiona w momencie składania zlecenia przez nadawcę. Jeśli nie wiesz czy Twoja przesyłka ma wykupioną usługę wniesienia prosimy o kontakt z BOK lub nadawcą przesyłki.

Jeśli potrzebujesz uzyskać numer telefonu do kuriera – prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta pod numerem 503 509 200.

Odbiór osobisty przesyłki z oddziału jest możliwy tylko po wcześniejszym umówieniu. Prosimy o kontakt
z naszym biurem obsługi klienta pod numerem 503 509 200 – zweryfikujemy możliwość odbioru osobistego.

Nasz kurier powinien skontaktować się z Tobą przed dostawą przesyłki.

Jeśli chcesz uzyskać numer telefonu do kuriera prosimy o kontakt z BOK przez czat lub telefonicznie na numer 503 509 200.

Transport sprzętów RTV i AGD wyceniamy indywidualnie dla klientów biznesowych.

Jeśli jesteś zainteresowany nawiązaniem współpracy w zakresie wysyłki sprzętu RTV/AGD prosimy o przesłanie zapytania na handlowy@ambro.pl

Realizujemy doręczenia przesyłek niestandardowych na terenie Polski, Niemiec, Austrii oraz Czech.

Jeśli chcesz jednorazowo nadać przesyłkę - zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 787 093 445. Na podstawie wymiarów oraz wagi przesyłki wycenimy dla Ciebie transport.

W celu otrzymania oferty współpracy prosimy o wypełnienie formularza dostępnego na stronie www.ambroexpress.pl/wspolpraca

Po przesłaniu wypełnionego formularza handlowiec Ambro Express skontaktuje się z Państwem i przygotuje ofertę dostosowaną do Państwa potrzeb oraz specyfikacji asortymentu do wysyłki.

Opłata paliwowa jest doliczana do ceny podstawowej każdej przesyłki i jest uzależniona od aktualnych stawek paliwa. Obecną stawkę opłaty paliwowej możesz sprawdzić TUTAJ.

Dla Klientów biznesowych udostępniamy opcję dodatkowego ubezpieczenia CARGO, które obowiązuje również w przypadku przesyłek o wartości powyżej 7.000zł.

Ubezpieczenie takie powinno zostać zgłoszone na adres mailowy bok@ambro.pl przed rozpoczęciem transportu.

Przesyłka niestandardowa to taka, która odbiega kształtem, wymiarami lub sposobem pakowania od typowych standardów firm kurierskich. Może to być paczka o nieregularnym kształcie, wystających elementach, wrażliwa na układanie w stosy lub o wadze przekraczającej 31,5 kg. W przypadku Ambro Express specjalizujemy się właśnie w obsłudze takich przesyłek – także wielkogabarytowych i trudnych logistycznie.

Aby nadać przesyłkę niestandardową:
- dla firm - wystarczy zgłosić się do naszego działu handlowego przez formularz TUTAJ
- dla klientów indywidualnych - należy zgłosić się do naszego Punktu wysyłek - tel. 787 093 445

Transport przesyłek wielkogabarytowych – takich jak meble, sprzęt sportowy czy elementy wyposażenia wnętrz – wymaga odpowiedniego przygotowania logistycznego. Wystarczy skontaktować się z Ambro poprzez formularz lub telefonicznie, a my zaproponujemy optymalny sposób dostawy, uwzględniając m.in. rodzaj towaru, potrzebę wniesienia czy kierunek wysyłki. W Ambro Express zapewniamy kompleksową obsługę – od odbioru przesyłki, przez zabezpieczenie ładunku, aż po transport z możliwością wniesienia i rozpakowania.

Tak, wiele firm kurierskich – w tym Ambro Express – umożliwia odbiór przesyłek bezpośrednio z magazynu, sklepu internetowego czy punktu handlowego. To wygodne rozwiązanie zwłaszcza dla firm realizujących regularne wysyłki. Wystarczy podać dokładny adres, termin i dane kontaktowe – a nasz kierowca przyjedzie po towar we wskazanym czasie.

Dostawa z wniesieniem to coraz częściej wybierana usługa, szczególnie przy przesyłkach dużych gabarytów, takich jak meble, sprzęt sportowy czy asortyment łazienkowy. W Ambro Express oferujemy dostawy realizowane przez dwuosobowe zespoły – kuriera i pomocnika – którzy wniosą towar do mieszkania, rozpakują go, a na życzenie także wyniosą opakowania. Usługę można zamówić przy składaniu zlecenia. Usługa dostępna jest dla Klientów biznesowych. 

W Ambro Express współpracę rozpoczynamy od podpisania oferty, która nie zobowiązuje do konkretnych wolumenów ani określonych ilości nadań miesięcznie. Dzięki temu nawet firmy nadające przesyłki okazjonalnie mogą liczyć na elastyczne warunki i pełne wsparcie logistyczne. Po podpisaniu współpracy otrzymujesz stały cennik usług, uproszczony proces nadawania oraz dostęp do indywidualnego opiekuna – bez potrzeby każdorazowej wyceny.

Czas dostawy przesyłek kurierskich na terenie kraju zależy od wielu czynników – m.in. odległości, rodzaju przesyłki i opcji dodatkowych. W Ambro Express większość przesyłek doręczamy już w systemie next day delivery – czyli następnego dnia roboczego po odbiorze. W przypadku bardziej wymagających dostaw (np. z wniesieniem lub do stref trudno dostępnych), termin może być ustalany indywidualnie.