FAQ – často kladené otázky

Ve společnosti Ambro Express klademe velký důraz na co nejlepší vztahy s našimi zákazníky i příjemci našich zásilek. Níže uvádíme seznam nejčastěji kladených otázek, které, jak doufáme, vyjasní případné nejasnosti.

1. KDY MI BUDE ZÁSILKA DORUČENA?

Pokud chcete získat podrobné informace o doručení zásilky, kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím chatu nebo telefonicky na čísle 503-509-200.

2. CO JE TO SLEDOVACÍ ČÍSLO A KDE JEJ NAJDU?

Jedná se o individuální číslo přidělené zásilce, které se skládá z kombinace 13 číslic. Toto číslo byste měli obdržet od odesílatele zásilky.

Kromě toho lze číslo nalézt na štítku balíku pod čárovým kódem.

3. JAK DLOUHO TRVÁ DORUČENÍ ZÁSILKY AMBRO EXPRESS?

V Polsku se snažíme doručit zásilky do 48 hodin. Dodávky do zahraničí obvykle trvají 2 až 5 pracovních dnů.

4. JAK MÁM REKLAMOVAT ZÁSILKU, KTERÁ MI PŘIŠLA POŠKOZENÁ?

Stížnost můžete podat prostřednictvím našeho online formuláře, který je k dispozici ZDE.
Veškeré informace o reklamacích a požadované dokumenty najdete na našich webových stránkách www.ambroexpress.pl/cs/stiznosti

5. JE MOŽNÉ PLATIT PŘI DODÁNÍ MA DOBÍRKU KARTOU NEBO BLIKEM?

V současné době přijímáme pouze platby v hotovosti a pouze pro dodávky v rámci Polska.

6. BUDE MI ZÁSILKA PŘINESENA DOMŮ?

Služba přinesení zásilky musí být zakoupena v okamžiku, kdy odesílatel podává objednávku. Pokud nevíte, zda má Vaše zásilka zakoupenou službu přinesení, kontaktujte prosím zákaznický servis nebo odesílatele zásilky.

7. JAK MOHU KONTAKTOVAT KURÝRA?

Pokud potřebujete telefonní číslo na kurýra – kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420 277 277 338.

8. MOHU SI ZÁSILKU VYZVEDNOUT NA POBOČCE OSOBNĚ?

Osobní vyzvednutí zásilky na pobočce je možné pouze po předchozí domluvě. Kontaktujte prosím
náš zákaznický servis na čísle 503 509 200 - ověříme možnost osobního odběru.

9. BUDE MĚ KURÝR KONTAKTOVAT PŘED DORUČENÍM?

Náš kurýr by Vás měl kontaktovat před doručením zásilky.

Pokud chcete znát telefonní číslo kurýra, kontaktujte prosím zákaznická servis prostřednictvím chatu nebo volejte na číslo 503 509 200.

10. MOHU POSLAT DOMÁCÍ SPOTŘEBIČE PROSTŘEDNICTVÍM AMBRO EXPRESS?

Přepravu domácí elektroniky a spotřebičů oceňujeme pro firemní zákazníky individuálně.

Pokud máte zájem o spolupráci při přepravě domácích spotřebičů, zašlete prosím svůj dotaz na adresu kontakt@ambroexpress.cz

11. DO KTERÝCH ZEMÍ DORUČUJE AMBRO EXPRESS ZÁSILKY?

Dodávky provádíme v Polsku, Německu, Rakousku a České republice.

12. JAK S VÁMI MOHU ZAČÍT SPOLUPRACOVAT?

Pokud chcete poslat jednorázovou zásilku – neváhejte nás kontaktovat na čísle 787 093 445. Na základě rozměrů a hmotnosti zásilky Vám navrhneme cenu přepravy.

13. CO JE PALIVOVÝ PŘÍPLATEK A KOLIK ČINÍ?

Palivový příplatek se připočítává k základní ceně každé přepravy a závisí na aktuálních cenách pohonných hmot. Aktuální výši palivového příplatku si můžete ověřit ZDE.

Nemůžete najít odpověď na svou otázku?

Neváhejte se obrátit na naši infolinku.